Resolução de litigios de Consumo
Na The Grand Lisbon Tour, trabalhamos diariamente para lhe garantir a melhor experiência possível nos nossos passeios e serviços. Contudo, se algo não correr como esperado, estamos totalmente disponíveis para resolver qualquer situação diretamente consigo.
Caso surja um conflito que não consigamos resolver por mútuo acordo, informamos que, enquanto consumidor, pode recorrer a uma entidade oficial de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL). Estas entidades ajudam a resolver disputas de forma rápida, simples e gratuita ou de baixo custo, sem necessidade de recorrer aos tribunais.
De acordo com o Artigo 18.º da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, informamos que a entidade competente na área geográfica onde operamos (Lisboa) é:
- Entidade: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL)
- Endereço: Rua dos Douradores, nº 116 - 2º, 1100-207 Lisboa
- Telefone: (+351) 218 807 030
- E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
- Website oficial: www.centroarbitragemlisboa.pt
Para consultar a lista completa e atualizada de todas as entidades de resolução alternativa de litígios disponíveis no território português, pode aceder ao Portal do Consumidor através do endereço: www.consumidor.gov.pt.
Livro de Reclamações Eletrónico
Informamos também que a SpecialPumpkin, Unipessoal Lda. cumpre a obrigação legal de disponibilizar o Livro de Reclamações Eletrónico. Caso pretenda apresentar uma reclamação formal, poderá fazê-lo diretamente através da plataforma oficial:
👉 www.livroreclamacoes.pt
